Google đang thiết kế lại các ứng dụng năng suất quan trọng nhất của mình

 Từ Gmail, Documents đến Google Drive, G Suite United đang áp đặt tính nhất quán trên toàn bộ bộ ứng dụng của Google – một mục tiêu cao cả đã được thực hiện trong nhiều năm.

Google đang thiết kế lại các ứng dụng năng suất quan trọng nhất của mình

[Ảnh chụp màn hình: lịch sự của Google]

HƠN NHƯ THẾ NÀY

Xem biện pháp tránh thuế đáng kinh ngạc của Trump, được tóm tắt trong một biểu đồ

Cách Trump khai thác kiến ​​trúc lịch sử để tránh nộp thuế

Những hình xăm nhỏ này sẽ đổi màu khi bạn cần thoa kem chống nắng

BỞI HARRY MCCRACKEN6 PHÚT ĐỌC

Vào tháng 9 năm 2016, Google đã đổi thương hiệu Google Apps — bộ sưu tập các công cụ năng suất — là G Suite. Việc thay đổi tên thể hiện mong muốn lành mạnh là coi các ứng dụng khác nhau đã tạo nên dịch vụ là một trải nghiệm hài lòng, được tích hợp tốt hơn là một phần mềm xẻng đơn thuần.

Amy Lokey [Ảnh: lịch sự Google]

Tất nhiên, chỉ đơn giản gọi một cái gì đó là một bộ không làm cho nó trở thành một. Nhưng giờ đây, Google đang nỗ lực để thực hiện lời hứa của thương hiệu bằng cách trang bị lại các ứng dụng G Suite trên web, iOS và Android. Trong nội bộ, nó gọi sáng kiến ​​này là G Suite United và phụ trách do phó chủ tịch phụ trách trải nghiệm người dùng Amy Lokey, người đã gia nhập nhóm doanh nghiệp Google Cloud của Google vào tháng 2 năm ngoái sau hơn bảy năm làm việc tại LinkedIn.

Ở cấp độ cao nhất, mục tiêu của G Suite United là giữ chân những người sử dụng bộ sản phẩm năng suất của Google. . . tốt, hiệu quả. Lokey nói rằng đó là về “tính nhất quán và sự gắn kết, bởi vì chúng tôi muốn người dùng của mình có hiệu quả. Chúng tôi muốn nó giống như một trải nghiệm người dùng rất đơn giản và nếu họ phải học lại một giao diện khác từ sản phẩm này sang sản phẩm khác, điều đó không đơn giản. Nó tạo ra tải trọng nhận thức ”.

Thay vì liên quan đến một bản phát hành hoàn toàn mới, G Suite United là một nỗ lực không ngừng, khi Google làm mới các thành phần khác nhau theo từng đợt. Ví dụ, vào đầu tháng này, nó đã phát hành phiên bản web của Google Tài liệu, Trang tính, Trang trình bày và Trang web với kiểu chữ và hình tượng nhất quán hơn . Và hôm nay, họ đang cập nhật các ứng dụng Gmail cho iOS và Android để phù hợp hơn với bản cập nhật lớn của năm ngoái cho phiên bản web của Gmail . Các bản cập nhật khác sẽ tiếp theo: Ví dụ: theo dõi các ứng dụng di động của Google Drive.

Cách tiếp cận đáng kinh ngạc này đã khiến G Suite đang trong quá trình hoàn thiện, như thể một cửa hàng bách hóa đang tu sửa lại từng phòng ban của mình. “Theo kinh nghiệm của tôi, rất khó để dàn dựng một vụ nổ lớn hoàn chỉnh, bởi vì chúng tôi muốn đảm bảo rằng mọi đội đều có sức mạnh để đổi mới càng nhanh càng tốt,” Lokey nói. Nhưng khi Google hoàn thành các nhiệm vụ lớn, chẳng hạn như cung cấp cho Gmail một giao diện dễ nhận biết hơn trên các biến thể của nó, G Suite United đang phát triển từ tầm nhìn cao cả thành hiện thực.

1 /6 Các cũ, các ứng dụng web G Suite không nhất quán, trước khi G Suite Kỳ. [Hình ảnh: lịch sự của Google]

 

TRONG SỐ NHIỀU, MỘT

Tại sao G Suite không nhất quán hơn ngay từ đầu? Câu chuyện cơ bản đó thậm chí còn cũ hơn bản thân bộ phần mềm. Cách đây khoảng chục năm, khi lần đầu tiên có thể xây dựng các ứng dụng năng suất dựa trên trình duyệt nghiêm túc, Google đã bắt đầu tập hợp đối thủ Microsoft Office bằng cách bắt kịp các công ty khởi nghiệp. Một trình xử lý văn bản có tên Writely đã phát triển thành Google Tài liệu, XL2Web trở thành Google Trang tính và một thương vụ mua lại có tên là Tonic Systems đã cung cấp nền tảng của Google Trang trình bày.

Các thành phần này và các thành phần khác của G Suite ngày càng giống nhau theo thời gian, nhưng chưa bao giờ giống như một tập hợp phù hợp, một phần là do xu hướng lịch sử của Google là tránh quản lý từ trên xuống. Lokey nói: “Rất nhiều trong số những sản phẩm này được tạo ra trước đây bởi các bộ phận khác nhau của Google và các nhóm độc lập. “Và sau đó khi chúng tôi tập hợp chúng lại thành một dãy phòng, thật rõ ràng là chúng trông rất khác nhau.”

[Hình ảnh: lịch sự của Google]

Ít nhất thì Google hiểu rằng các sản phẩm của họ không ổn định từ quan điểm thiết kế — một lỗ hổng khó có thể bị loại bỏ trong bộ năng suất của nó. Vào tháng 6 năm 2014, công ty đã công bố Material Design , một nỗ lực đầy tham vọng nhằm tạo ra một ngôn ngữ thiết kế đủ phong phú để mở rộng các dịch vụ dựa trên trình duyệt, các ứng dụng gốc và thậm chí toàn bộ nền tảng như Android.

Thay vì cố gắng giải quyết tất cả các vấn đề của riêng mình ngay từ đầu bằng ngôn ngữ thiết kế của riêng mình, nhóm G Suite đã chấp nhận Chủ đề Vật liệu của Google. Song song đó, nhóm Material Design đã đảm bảo rằng các nguyên lý mà họ đưa ra là hợp lý trong bối cảnh của các công cụ năng suất của workaday như Docs và Spreadsheets. Điều đó đòi hỏi sự giao tiếp giữa Lokey và nhà thiết kế nổi tiếng Matias Duarte , người đứng đầu Material Design. Lokey nói: “Chúng tôi nói chuyện hàng tuần, nếu không thường xuyên hơn,”.

Đối với G Suite, phần lớn giá trị của Material Design nằm ở việc thu dọn các yếu tố giống nhau — nhưng hầu như không giống nhau — trên các ứng dụng. Ví dụ: các phiên bản web của Gmail, Lịch Google và Google Drive đều có các nút để thêm một mục mới nằm gần góc trên cùng bên trái của giao diện. Nhưng nút của Gmail có văn bản màu đen trên nền xám trong khi của Lịch có màu trắng trên đỏ và của Google Drive có màu trắng trên xanh. Giờ đây, cả ba ứng dụng đều sử dụng văn bản màu đen bên trong nút hình thoi màu trắng và phiên bản của Drive đã được đẩy xuống một chút - ra khỏi thanh công cụ ngang và sang cột bên trái - để có tính nhất quán hơn với các ứng dụng khác. Trên toàn bộ căn hộ, việc sử dụng màu xám đã được giảm bớt để tạo ra các yếu tố màu đen tương phản, đẹp mắt trên nền trắng.

Chỉ đôi khi việc sử dụng Material Design mới gây chú ý theo cách nhắc nhở bạn rằng Google đang cố gắng đưa tinh thần vui vẻ truyền thống của các sản phẩm tiêu dùng của mình vào lĩnh vực phần mềm kinh doanh vững chắc hơn. Ví dụ: Google Hangouts hiện có một số nghệ thuật phông nền vui tươi — gợi nhớ đến Google Doodle —chẳng hạn như một hoạt cảnh về bầy sói hú trong rừng. Lokey nói rằng phản ứng đối với những bổ sung vui tươi như vậy từ khách hàng G Suite là tích cực, một phần vì mọi người đều đã quen thuộc với giao diện của Google mà G Suite hiện đang áp dụng: “Chúng tôi đang hướng đến những người tiêu dùng trải nghiệm sản phẩm đã được hàng tỷ người áp dụng và đưa họ vào doanh nghiệp. ”

Ứng dụng Gmail mới trên máy tính bảng và điện thoại. [Hình ảnh: lịch sự của Google]

ĐẦU VÀO CỦA NGƯỜI DÙNG

Giống như tất cả các thay đổi đối với các sản phẩm hiện có, những cải tiến mà Google đang triển khai với G Suite United sẽ không có ý nghĩa gì trừ khi chúng vượt qua được một lượng lớn khách hàng quan trọng. Để tối đa hóa khả năng đạt được, công ty kiểm tra chúng theo nhiều cách khác nhau, bao gồm cả việc loại bỏ chúng khỏi người dùng G Suite tại các cuộc họp cân não được tổ chức tại văn phòng của Google. Lokey nói rằng những phiên như vậy là một phần nghiên cứu người dùng, một phần quản lý mối quan hệ khách hàng: “Đó là một cách tuyệt vời để xây dựng một mối quan hệ cộng tác chặt chẽ”.

Tuy nhiên, ngay cả những bản thiết kế lại được coi là tốt nhất cũng giới thiệu một yếu tố không quen thuộc và do đó có thể làm phiền lòng người dùng trung thành — đặc biệt trong trường hợp của một thứ gì đó như Gmail mà mọi người sử dụng cả ngày. Trường hợp xấu nhất, mọi người có thể thích sự mâu thuẫn lộn xộn mà họ biết hơn là sự thống nhất trang nhã mà họ không biết.

Lokey hiểu những rủi ro. Cô nói: “Trong sự nghiệp của tôi với tư cách là nhà thiết kế và nhà lãnh đạo thiết kế, mọi thiết kế mà tôi từng triển khai đều nhận được sự ủng hộ và cả sự thất vọng. "Chúng tôi phải cực kỳ cẩn thận về những gì chúng tôi quyết định thay đổi."

Ứng dụng Gmail mới, giống như phiên bản web, nhấn mạnh việc sử dụng màu sắc để truyền tải thông tin hơn là một thiết kế đơn thuần. [Hình ảnh: lịch sự của Google]

Trong một số trường hợp, G Suite United đã buộc Google phải xáo trộn các yếu tố lâu đời theo cách mà người dùng có thể cảm thấy chói tai. Ví dụ: phiên bản Gmail dành cho iOS và Android có một sọc đỏ mạnh mẽ dọc theo đầu giao diện — một yếu tố thiết kế đặc trưng không có trong các phiên bản Gmail khác. Google hiện đang cố gắng hạn chế việc sử dụng màu sắc vì lý do thẩm mỹ hoàn toàn để các yếu tố màu có ý nghĩa hơn — chẳng hạn như thông báo cảnh báo màu đỏ quá khổ mới về các thư độc hại như tấn công lừa đảo — ngay lập tức hiển nhiên. Vậy là hết sọc đỏ.

Các thay đổi khác bao gồm hủy biểu tượng đã thiết lập để tạo thư mới — một cây bút chì trắng trên một vòng tròn màu đỏ — ủng hộ dấu cộng nhiều màu được sử dụng trong phiên bản web của Gmail và các ứng dụng G Suite khác, cũng như giới thiệu các tính năng tiện dụng từ phiên bản web như như khả năng mở tệp đính kèm trực tiếp từ hộp thư đến. Kết quả là các ứng dụng giống Gmail hơn. Đó chắc chắn là tiến bộ, ngay cả khi nó đòi hỏi một số sự thích nghi từ phía những người dùng đã biết các phiên bản cũ nguội lạnh.

Điều này không có nghĩa là các ứng dụng Gmail dành cho thiết bị di động mới đã đạt được trạng thái giống như zen ngang bằng tuyệt đối với Gmail ở các dạng khác của nó. Ví dụ: họ vẫn thiếu Smart Compose , tính năng tự động hoàn thành do AI truyền vào, đề xuất các từ và cụm từ khi bạn nhập. Thông minh Soạn là đã có sẵn trên phiên bản Gmail cho riêng của Google Pixel 3 điện thoại, điều này gợi ý rằng nó sẽ hạ cánh trên điện thoại khác tại một số điểm. Nhưng thực tế nó không phải là một phần của các bản cập nhật mới chỉ là thêm bằng chứng cho thấy nỗ lực nhất quán của G Suite United có thể sẽ là một cuộc chiến không bao giờ kết thúc.